Creemos que el aumento de los centros de Micro-Fulfillment será una tendencia definitoria para la industria de la intralogística. Pero ¿qué son y cómo funcionan?
La demanda de los clientes de entregas el mismo día o al día siguiente y opciones de hacer clic y recoger están obligando a las empresas a ajustar su estrategia de distribución omnicanal. Para acortar el tiempo de entrega, algunos minoristas europeos, en particular los del mercado de comestibles, están lanzando centros de Micro-Fulfillment (MFC).
Para obtener más información sobre los centros de Micro-Fulfillment y otras tendencias que dan forma a la intralogística, descargue nuestro documento técnico: Tres tendencias emergentes que dan forma a la intralogística.
Peterhans invirtió en AutoStore y en un Centro de Micro-Fulfillment ayudado por Element Logic en 2018
Al operar como pequeños Centros de Distribución, las empresas pueden instalar MFC prácticamente en cualquier lugar más cercano a los clientes. Pueden estar dentro de una tienda física, en un edificio adyacente o dentro de una “tienda oscura” donde se almacena el inventario y los productos, pero solo los empleados tienen acceso. Además de flexibilidad, una solución de Micro-Fulfillment brinda previsibilidad y entregas rápidas a los clientes que visitan la tienda y a aquellos que prefieren comprar en línea. También permite un mejor control y seguimiento del inventario, devoluciones más rápidas y sencillas y menores costos de transporte.
El concepto de tienda oscura combinado con el escaparate habitual, donde un espacio dedicado en la parte trasera funciona como un centro de Micro-Fulfillment, dará forma al futuro de la logística. Si bien el Micro-Fulfillment es sin duda una tendencia innovadora, muchas empresas todavía dependen del trabajo manual, a pesar de la caída asociada en la productividad. Hay un límite en la cantidad de productos que la mano de obra humana puede recoger por hora, y un Centro de Distribución solo tiene una cierta cantidad de espacio en los estantes. Automatizar el proceso de Micro-Fulfillment puede mejorar drásticamente la eficiencia y reducir los costos operativos.
La diferencia más significativa entre un centro de Micro-Fulfillment operado manualmente y uno automatizado es la densidad de almacenamiento. Mantener cientos o miles de productos en stock en un espacio pequeño puede resultar abrumador y difícil de controlar. Invertir en una solución modular con robots automatizada aumenta significativamente la capacidad de almacenamiento. Esto convierte al sector textil, por ejemplo, en un candidato perfecto para el Micro-Fulfillment.
Micro-Fullfillment en acción
Una empresa que logró un gran éxito con la automatización es Peterhans, una empresa con sede en Suiza que almacena y vende materiales de construcción, herramientas, máquinas, accesorios y equipos de protección personal directamente a clientes y mayoristas del sector de la construcción. Además, se especializa en el ensamblaje y montaje de hardware para clientes industriales, comerciales y también vende electrodomésticos y productos relacionados. Utilizando una combinación de un escaparate normal y un Centro de Distribución ampliado en la parte trasera, invirtieron en un sistema AutoStore de Element Logic en 2018.
El sistema utiliza contenedores AutoStore de 220 mm en ocho niveles, con un total de 11.650 contenedores. La red cubre más de 4,300 pies cuadrados, lo que ocupa solo el 10 por ciento del espacio total del Centro de Distribución, lo que hace posible una futura expansión. El sistema también ayuda a los empleados en su trabajo diario, que ahora requiere mucho menos trabajo, ya que ya no tienen que caminar largas distancias ni levantar mercancías pesadas.
Al automatizar, Peterhans mejoró la capacidad de almacenamiento (mantienen 500.000 artículos solo en su tienda en línea) y aumentó la eficiencia del Centro de Distribución. Inmediatamente después de la instalación, el sistema permitió cumplir con las expectativas de entrega el mismo día y garantizó un período de espera más corto en los mostradores de recogida dentro de la tienda. El pedido de un cliente tarda menos de dos minutos en llegar al mostrador de ventas. Dado que los puertos están ubicados junto a los mostradores de ventas, los clientes pueden ver cómo se procesan sus pedidos en el sitio, lo que genera una experiencia única y gratificante para el cliente.
Uso del Micro-Fulfillment para aumentar la satisfacción del cliente
Las empresas saben que un cliente contento es una ventaja competitiva. El Micro-Fulfillment agrega un valor considerable para el cliente: haga su pedido en línea y recójalo localmente para ahorrar en los costos de entrega y beneficiarse de una recolección conveniente el mismo día.
Por lo tanto, a medida que aumenta la demanda de entregas en el mismo día y los consumidores se acostumbran a la comodidad de las entregas rápidas, es probable que cada vez más industrias incluyan el Micro-Fulfillment en su oferta omnicanal.
Para obtener más información sobre los centros de Micro-Fulfillment y otras tendencias que dan forma a la intralogística, descargue nuestro documento técnico: Tres tendencias emergentes que dan forma a la intralogística.