Uma loja física combinada com instalações de depósito geralmente é chamada de micro centro de atendimento e se alinha às demandas dos clientes em constante mudança. Um micro centro de atendimento oferece flexibilidade, previsibilidade e entregas rápidas aos clientes que visitam a loja e aos que preferem comprar online.

Em seu centro de microatendimento, a Peterhans Handerwerkercenter AG armazena e vende materiais de construção, ferramentas, máquinas, acessórios, equipamentos de fixação e equipamentos de proteção individual diretamente a clientes e atacadistas do setor de construção. Além disso, a Peterhans é especializada na montagem de hardware para clientes industriais e comerciais e vende eletrodomésticos e produtos relacionados.

Devido ao seu crescimento contínuo, a Peterhans investiu na AutoStore e em um micro centro de atendimento capacitado pela Element Logic em 2018. Imediatamente após a instalação, o sistema possibilitou atender às expectativas dos clientes de entrega no mesmo dia e menor tempo de espera nos balcões de coleta dentro da loja.

Maior capacidade de armazenamento e processos de separação simplificados

O sistema AutoStore fornecido pela Element Logic aumentou drasticamente a capacidade de armazenamento e simplificou o processo de separação para Peterhans.

“Agora podemos contar com um armazém de peças pequenas poderoso e automatizado para garantir as expectativas de nossos clientes em relação ao atendimento rápido de pedidos”, explica Dieter Egloff, vice-diretor administrativo da Peterhans Handerwerkercenter AG.

Como os portos estão localizados próximos aos balcões de vendas, os clientes podem observar os pedidos sendo processados ​​no local, permitindo uma experiência única ao cliente enquanto prepara a Peterhans para as mudanças nas demandas dos clientes.

Dieter Egloff explica as principais razões para escolher uma solução AutoStore:

“Examinamos várias instalações logísticas em operação e visitamos locais de referência com soluções AutoStore. Quando pesamos todos os fatores, rapidamente ficou claro: Uma solução AutoStore estava em nossa lista de desejos. A simplicidade da tecnologia, a flexibilidade do conceito de armazenamento e o resultado nos convenceram desde o início.”

O sistema AutoStore também beneficiou muito os funcionários: “O AutoStore simplifica importantes processos de armazenamento e apoia consideravelmente nossos funcionários em seu trabalho diário.”

GRANDE PARCERIA: Boa cooperação entre a Peterhans e a Element Logic (Dieter Egloff, Peterhans Handwerkercenter e Joachim Kieninger, Element Logic Germany)

“A cooperação com a Element Logic foi muito gratificante desde o início e nos beneficiamos muito de seu conhecimento. O gerenciamento de projetos também foi muito tranquilo e fácil. Durante a fase de construção, a equipe conseguiu implementar ajustes de acordo com nossos desejos rapidamente. Foi um verdadeiro trunfo ter o Element Logic a bordo para o nosso projeto de automação. Nosso sistema é uma prova de uma grande parceria”, diz Egloff.

Como a solução AutoStore e o centro de micro atendimento beneficiam a Peterhans

• O atendimento rápido de pedidos e a entrega no mesmo dia agora são mais fáceis do que nunca.
• A solução AutoStore economizou para a empresa 80% do espaço disponível, tornando possível uma expansão futura.
• O sistema simplificou e agilizou vários processos do armazém.
• O sistema oferece suporte aos funcionários em seu trabalho diário, que agora exige muito menos mão-de-obra do que antes. Os funcionários não precisam mais caminhar longas distâncias e levantar cargas pesadas.

Um micro centro de atendimento é um investimento no futuro

“No curso de um realinhamento holístico de nossa logística, o sistema AutoStore serve como o núcleo central”, diz Egloff.

“Com 500 mil itens, é fácil imaginar que haveria algum erro de entrega. Mas com o suporte do sistema AutoStore fornecido pela Element Logic, podemos selecionar itens do sistema com quase zero erros.”

De fato, foi um investimento para o futuro, conclui Egloff. “Estamos fortalecendo continuamente nossos negócios por meio de investimentos orientados para o futuro em digitalização e logística, e esperamos ver o retorno de nosso investimento em cinco anos. A solução também nos permite aumentar as vendas com o mesmo número de funcionários.”

“Com a solução AutoStore e um micro centro de atendimento, conseguimos atender o crescimento constante e até mesmo o rápido aumento de pedidos online devido à pandemia, sem recursos adicionais. Foi um investimento no futuro desde o início.”

Peterhans e a Element Logic trabalharam em conjunto desde a fase de planejamento. “Os principais objetivos eram melhorar os processos e maximizar a capacidade de armazenamento no prédio existente”, diz Joachim Kieninger, Diretor de Desenvolvimento Estratégico de Negócios da Element Logic Germany.

O sistema AutoStore em Peterhans – fatos e números

O micro centro de distribuição, agora em seu terceiro ano de operação, pode ser visto no armazém. Aqui está o que os clientes que visitam a Peterhans podem experimentar:

• Uma grade AutoStore cobrindo 400 metros quadrados. Nesta fase, ocupa apenas 10 por cento do armazém, que mede 4.000 metros quadrados.
• O sistema usa caixas AutoStore de 220 milímetros e tem oito níveis para um total de 11.650 caixas.
• Ao subdividir as caixas, a Peterhans pode aumentar sua densidade de armazenamento colocando várias linhas de produtos em uma caixa.
• Seis portas do operador movem itens para dentro e fora do armazenamento, e três portas de separação são visíveis para os clientes que aguardam o atendimento do pedido. Portas adicionais, não visíveis para os clientes, selecionam pedidos da loja online para entregas e coletas externas.
• Dez robôs deslizam ao longo do topo da grade. Eles levantam as caixas contendo as mercadorias necessárias, entregam as caixas nas estações de trabalho e as empilham novamente.
• Um pedido expresso, para o qual não houve notificação prévia, leva apenas quatro minutos para o robô recuperá-lo do nível mais baixo da caixa.
• Em média, um pedido de cliente leva menos de dois minutos para chegar ao balcão de vendas.

Quer saber mais sobre os micros centros de atendimento? Dê uma olhada em nosso informe técnico sobre as tendências emergentes que moldam a intralogística hoje.