Com o crescimento explosivo do e-commerce nos últimos anos veio a pressão para preparar o maior número de pedidos o mais rápido possível. Isso significou uma série de desafios para os Centros de Distribuição, que foram obrigados a fazer malabarismos para atender os pedidos com eficiência e rapidez.
- Demora nos prazos de entrega
- Aumento da jornada de trabalho
- Maior dificuldade em cumprir promessas de serviço
- Erros de configuração recorrentes
- Diferenças de inventário recorrentes
- Falta de espaço
- Alta rotatividade de pessoal
- Baixos indicadores de produtividade
Todos estes sintomas indicam que é necessária uma mudança na forma de gerir as operações logísticas no centro de distribuição, talvez seja o momento de pensar em recorrer a um sistema de armazenagem automatizado, que tornem a operação mais eficiente, ganhem espaço no chão e melhorem a eficiência do pessoal. Alguns desafios atuais enfrentados são:
1.- Canais de distribuição. A era da tecnologia e da comunicação aumentou a velocidade da evolução de muitas coisas, incluindo compras. Cada vez mais as compras estão sendo feitas de formas não convencionais e o consumidor tem total liberdade para escolher onde cada etapa da compra será realizada. A logística deve estar preparada para essa mudança de consumo e o centro de distribuição torna-se a peça vital que permitirá enfrentar esse desafio com eficiência.
2. Complexidade na gestão de estoque. A gestão eficiente do estoque com o objetivo de não aumentar seu custo e conservar a margem da operação sempre foi um desafio para os centros de distribuição. Hoje aumentou a complexidade de ter uma gestão eficiente: maior número de SKUs e maior complexidade de manuseio, maior complexidade do layout, com mais processos e cada vez menos espaço.
3. Foco no atendimento ao cliente. Com a entrada de novos canais de distribuição, as demandas mudam. O centro de distribuição não atende apenas outros centros ou lojas da rede, passou a atender também o usuário final, inclusive em domicílio. O atendimento ao cliente torna-se um diferencial competitivo e são exigidos atributos como visibilidade e status do estoque e/ou embarque, devoluções constantes por não conformidade com o produto, entre outros.
Em um mercado cada vez mais competitivo com grandes e tradicionais players do setor e, ao mesmo tempo empreendimentos disruptivos, enfrentar esses desafios e controlar os sintomas é necessário para manter a posição no setor, e até essencial se você deseja conquistar um novo patamar de mercado.