Omni-Channel, a nova forma de levar os produtos até o consumidor.

O serviço, também conhecido como multi-canal, permitirá agilizar a entrega de diferentes artigos na velocidade e imediatez que o consumidor demanda, e com um maior nível de pressão. No Chile, a transnacional SDI Group trouxe o assunto para discussão.

Dia a dia a sofisticação e exigência dos consumidores que pertencem à era digital se aprofunda. Este último pode ser apreciado pontualmente na mudanças que os clientes estão pedindo aos grandes varejistas na hora de despachar um determinado produto. O anterior se dá porque os consumidores agora querem receber a mercadoria imediatamente e no menor tempo possível.

Dentro deste contexto de agilidade de mercado, já não há espaço para as entregas em 48 horas ou metade do dia, e por isso que se abre uma porta para a chegada de despachos express em prazos de 4 a 5 horas, e com muita pressão, o que permite ao consumidor não ter que estar plantado em casa, esperando que o artigo solicitado seja entregue.

É assim que surge o Omni-Channel, ou multicanal, um novo conceito de logística no varejo que já está dando o que falar em diversas empesas do mundo e também no Chile, graças à transnacional SDI Group, empresa com 35 anos de trajetória especializada em entregar soluções de logística interna, que traz para a mesa de discussão de vários varejistas.

“O Omni-Channel implica que os produtos possam ser adquiridos pelo consumidor através de qualquer canal, seja na loja, catálogo, call center, site ou aplicativos móveis. Mas ao mesmo tempo, obriga a empresa a despachar estes produtos através do canal mais apropriados às exigências de horário e localização do cliente. Em poucas palavras, o Omni-Channel consiste em optar entre despacho ao domicílio do cliente desde o centro de distribuição, despacho ao domicílio desde a loja mais próxima, retiro do produto pelo cliente em alguma das lojas, ou envio do produto a uma caixa postal habilitada em algum servi-centro”, explica Patricio Berstein, Gerente Geral do SDI Group Chile.

Oportuidades e desafios para o varejo

Para muitas empresas do ramo de varejo é complicado deixar de lado sua forma tradicional de despacho dos produtos e redefinir seus canais de distribuição. Mas, com certeza a chdegada de uma tecnologia como o Omni-Channel se transforma em uma oporunitdade de fazer com que os negócios cresçam e sejam mais rentáveis.

“Os varejistas devem aprender a incorporar este novo tipo de logística. Aqueles que são maiores têm todas as vantagens para concretizar o uso to multicanal, já que dispõem de plataformas e-commerce e social commerce bastante afinadas, e centros de distribuição que podem aderir perfeitamente à esta tecnologia”, explica Patricio Berstein.